Política SLA
Última atualização: 1º de janeiro de 2025
Nossa Política de Nível de Serviço (SLA — Service Level Agreement) define os compromissos de prazo que a Art Parede assume com você em cada etapa da sua experiência de compra.
Confirmação de pedido
Após a aprovação do pagamento, você recebe a confirmação do pedido por e-mail.
Início da produção
Seu quadro entra na fila de produção no próximo dia útil após a confirmação.
Produção
Tempo médio de impressão, acabamento e embalagem de cada peça.
Despacho e rastreamento
Após a produção, o pedido é despachado e o código de rastreio enviado por e-mail.
Atendimento via WhatsApp
Respondemos em até 4 horas durante o horário comercial (seg-sex, 9h-18h / sáb, 9h-13h).
Atendimento via e-mail
E-mails são respondidos em até 1 dia útil.
Análise de devolução/troca
Após abertura da solicitação, nossa equipe analisa e responde em até 2 dias úteis.
Reembolso após devolução
Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.
Garantia de qualidade
Garantimos que todos os produtos enviados passaram por controle de qualidade antes do despacho. Em caso de defeito constatado após o recebimento, substituímos o produto sem custo adicional dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devoluções.
Exceções e casos de força maior
Os prazos acima podem ser impactados por fatores externos como greves, desastres naturais, feriados prolongados ou interrupções nos serviços dos Correios e transportadoras parceiras. Nessas situações, comunicaremos proativamente sobre os impactos e trabalharemos para minimizar atrasos.
Descumprimento do SLA
Se identificarmos que um prazo não será cumprido dentro do SLA estabelecido por razões sob nosso controle, entraremos em contato proativamente para informar e, quando aplicável, oferecer compensação adequada.
Contato
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@artparede.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99100-0000.